售前支持 | 售中控制 | 售后服務(wù) | 定期回訪 |
了解客戶需求,根據(jù)物料特性,產(chǎn)能,指標(biāo)及場地條件,免費設(shè)計提供解決方案,及項目施工方案 | 多次現(xiàn)場實地考察,以更好的優(yōu)化及確定方案,根據(jù)需求,安排施工工程師,確保施工進度, 按質(zhì)保量做好基礎(chǔ)建設(shè)。 | 專業(yè)安裝工程師全程指導(dǎo),現(xiàn)場安裝調(diào)試及整條生產(chǎn)線的試運行,對客戶現(xiàn)場人員進行設(shè)備技 術(shù)培訓(xùn),確保熟練生產(chǎn)。 | 提供專職,延長服務(wù),定期客戶回訪,對現(xiàn)場問題提出合理改進意見,及終身備件服務(wù)。 |
為維護高峰品牌的質(zhì)量與良好信譽,我公司將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,始終如一的服務(wù)熱情,為廣大的客戶提供滿意的售前售后服務(wù),因此,我公司制定了一系列為客戶提供從計劃、設(shè)計、工地勘察、設(shè)備安裝調(diào)試、維保等售前、售后服務(wù)的具體內(nèi)容,真正做到好的產(chǎn)品、好的服務(wù)。
為保證設(shè)備始終運行在良好狀態(tài),使客戶用得放心、滿意,我公司提供優(yōu)質(zhì)的配件及訓(xùn)練有素的維修人員,為客戶提供迅速及時和優(yōu)良的維保及緊急維護售后服務(wù)。具體售后服務(wù)內(nèi)容如下:
(1)免費指派專門的售后服務(wù)人員,到達現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試。
(2)現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員。
(3)我公司擁有自己的易損件制造廠,配合工廠保證及時供應(yīng)原廠備件。
(4)保修期內(nèi)所有因質(zhì)量或非自然磨損而導(dǎo)致的零件更換由我方負責(zé)免費更換。
(5)保修期內(nèi)所有包括自然磨損及質(zhì)量問題導(dǎo)致的修理免工時費。
服務(wù)宗旨:
1、服務(wù)是企業(yè)客戶服務(wù)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。我們始終將客戶的要求作為我們工作的起點和終點,我們堅持為客戶提供從設(shè)備選型到安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、服務(wù)支持、設(shè)備維修的全套服務(wù)。
2、簽訂合同前,確認客戶的要求,為客戶推薦合適的設(shè)備,盡量為客戶節(jié)省成本。根據(jù)客戶的具體要求設(shè)計、制造產(chǎn)品,組織力量按照客戶要求對產(chǎn)品進行技術(shù)改造。
3、簽訂合同后,公司將選派經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的技術(shù)人員對客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場進行考察,協(xié)助客戶對現(xiàn)場進行規(guī)劃設(shè)計,并由技術(shù)部制作出安裝地基圖紙,再由技術(shù)員協(xié)助客戶進行施工。設(shè)備運輸?shù)揭院螅夜救藛T會協(xié)助客戶安裝、調(diào)試直至客戶滿意。
4、公司免費為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員,讓客戶掌握設(shè)備的使用、維護和簡單修理技術(shù)。在生產(chǎn)過程中一旦設(shè)備出現(xiàn)故障,公司在接到客戶電話后的24小時內(nèi)拿出明確的解決方案,并將以先恢復(fù)生產(chǎn)再追究責(zé)任的態(tài)度迅速解決問題。
售前:
當(dāng)好客戶的參謀和助手,讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報。
(1)設(shè)備型號的選擇。
(2)根據(jù)客戶的特殊要求,設(shè)計制造產(chǎn)品。
(3)為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員。
(4)公司免費派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計流程和方案。
售中:
尊重客戶;給客戶一個放心,一份輕松,一份驚喜;致力于提高客戶的整體價值。
(1) 產(chǎn)品的驗收。
(2) 協(xié)助客戶擬訂施工方案。
售后:
(1) 免費指派專門的售后服務(wù)人員,到達現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試。
(2) 設(shè)備安裝調(diào)試。
(3) 現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員。
(4) 成套設(shè)備安裝完畢后,留下1-2名專職技術(shù)人員免費協(xié)助客戶現(xiàn)場生產(chǎn)1個月,直到用戶滿意為止!